Wie lange im Voraus kann ich Zugtickets buchen?
Zugfahrkarten können in Japan ab 9 Monate vor Abfahrt des Zuges bis 3 Tage vor Abfahrt des Zuges gebucht werden.
Gibt es einen speziellen Fahrscheintarif für Kinder?
Ja, es gibt Sondertarife für Kinder. Kinder ab 12 Jahren gelten als Erwachsene, aber für Kinder zwischen 6 und 11 Jahren gibt es einen ermäßigten Kindertarif. Kinder unter 6 Jahren fahren gratis. Diese Freifahrt ist auf 2 Fahrkarten begrenzt, d. h. jedes weitere Kind unter 6 Jahren zahlt den klassischen Kindertarif.
Wo kann man in Japan seine Fahrkarten umtauschen?
Im JR-West-Gebiet (blau) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den Bahnhöfen oder an den Midori-no-Madoguchi-Fahrkartenschaltern beim Bahnhofspersonal gegen eine physische Zugfahrkarte eintauschen. Im JR Central-Bereich (orange) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den angegebenen Bahnhöfen einlösen. Im JR-Ostbereich (grün) können Sie Ihre Zugfahrkarten an Shinkansen-Bahnhöfen, größeren Bahnhöfen im Großraum Tokio und an Bahnhöfen am Flughafen Narita umtauschen.
Wie kann ich meine Zugfahrkarten in Japan benutzen?
Um Ihre Fahrkarte nach dem Umtausch zu benutzen, gehen Sie einfach zum Bahnhof in Tokio, werfen Sie Ihre Fahrkarte in die Schleuse (vergessen Sie nicht, sie auf der anderen Seite wieder herauszuholen) und gehen Sie zum richtigen Bahnsteig, um in Ihren Zug einzusteigen. Wenn Sie einen Sitzplatz reserviert haben, suchen Sie im Zug nach der Sitzplatznummer auf Ihrer Fahrkarte und genießen Sie die Fahrt! Wenn Sie in Osaka angekommen sind, stecken Sie Ihre Fahrkarte beim Ausgang wieder in die Schleuse ein, und schon sind Sie bereit, die Millionenstadt zu erkunden.
Änderung und Stornierung
Stornierung der Bestellung
Kunden können ihre Zugfahrkartenbestellung bis zu 3 Werktage vor dem Abreisedatum stornieren, sofern sie den entsprechenden QR-Code noch nicht gescannt und gegen eine physische Zugfahrkarte eingetauscht haben. Es wird eine Stornogebühr von 15% erhoben und der QR-Code wird bei Stornierung der Bestellung sofort deaktiviert.
Zugfahrkartenbestellungen, bei denen der entsprechende QR-Code bereits gescannt und die Fahrkarten bereits erhalten wurden, können in den JR-Bahnhofsbüros storniert werden, wo eine Rückerstattung mit einer Stornogebühr von 5%-10% je nach Bahnhof und Büro erfolgt. Die Rückerstattung erfolgt bar in japanischen Yen.
Nach dem gebuchten Abreisetag und der Abfahrtszeit ist keine Rückerstattung mehr möglich, unabhängig davon, ob der entsprechende QR-Code verwendet wurde oder nicht und unabhängig davon, ob die Kunden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben oder nicht.
Verspätungen von weniger als zwei Stunden werden nicht erstattet. Wenn Sie aufgrund der Verspätung nicht in Ihren nächsten Anschlusszug einsteigen können, können Sie im Bahnhofsbüro kostenlos umsteigen.
Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden werden an allen JR-Bahnhöfen Express-Tarife und Gebühren erstattet. (ausgenommen Bearbeitungsgebühr, Green-Car-Tarife und Gran-Class-Tarife).
Wenn Ihr Zug mehr als zwei Stunden Verspätung hat oder aufgrund einer Naturkatastrophe ausfällt, nachdem Ihr Zugticket ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte mit einem Foto Ihres Tickets an den Kundenservice von Japan Experience, um eine Erstattung zu erhalten.
Änderung der Bestellung
Japan Experience erlaubt eine einmalige Änderung des Abreisedatums und/oder der Abreisezeit. Änderungen des Reiseziels oder der Reiseroute sind nicht möglich*.
Änderungen des Abreisedatums und/oder der Abfahrtszeit sind nur dann möglich, wenn:
- Der entsprechende QR-Code noch nicht gescannt wurde.
- Die Änderung NICHT weniger als drei Tage vor dem Abreisedatum vorgenommen wird.
Sie erhalten dann einen neuen QR-Code, den Sie an den JR-Bahnhöfen gegen Ihre neuen Fahrkarten eintauschen können.
Bei zusätzlichen Änderungswünschen oder bei Änderung des Abfahrts- und/oder Ankunftsbahnhofs muss die Bestellung storniert und mit den neuen Reisedaten neu bestellt werden.
Wenn Sie nach dem Einscannen des QR-Codes und dem Erhalt Ihrer Fahrkarten das Datum und die Uhrzeit Ihrer Zugfahrt ändern möchten, können Sie dies bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt in den JR-Büros an den JR-Bahnhöfen tun. Eine Änderung des Ankunftsbahnhofs ist nur möglich, wenn der Bahnhof auf derselben Shinkansen-Strecke liegt (d. h. eine Änderung der Strecke Tokio>Kyoto kann in Tokio>Shin-Osaka, nicht aber in Tokio>Kanazawa vorgenommen werden). Die Fahrpreisdifferenz muss im JR-Büro bezahlt werden.
Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben, können Sie mit einer Kodama-Shinkansen-Fahrkarte auf der Tokaido-Sanyo-Linie am selben Tag vom selben Bahnhof zum selben Zielort die Nozomi-, Hikari- und anderen Kodama-Züge nehmen und nicht reservierte Wagen benutzen.
Wenn ein Shinkansen-Hochgeschwindigkeitszug nicht reservierbare Wagen (wie der Hokuriku Shinkansen Kagayaki) oder keine freien Sitzplätze hat, kann der Zug trotzdem fahren, aber die Fahrgäste müssen während der Fahrt entweder in den Bereichen zwischen den Wagen oder in den Gängen zwischen den Sitzplätzen stehen, je nach Kapazität des Zuges zu diesem Zeitpunkt. Die Fahrgäste müssen so lange stehen, bis sie ihr Ziel erreicht haben oder bis nicht reservierte Sitzplätze im Zug frei werden.
Teilnahmeberechtigung
Alle Personen über 12 Jahren können unabhängig von ihrem Aufenthaltsstatus oder ihrer Staatsangehörigkeit Einzelfahrkarten für Züge kaufen (im Gegensatz z. B. zum Japan Rail Pass und einigen JR-Regionalpässen). Das bedeutet, dass sowohl Japaner als auch in Japan lebende Ausländer Zugtickets online kaufen können. Für Kinder unter 12 Jahren gelten die oben genannten Bedingungen für Kindertarife.
Gültigkeit
Die ausgestellten Fahrkarten sind nur für das in der Reservierung angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit gültig und können nur für die Strecke Tokio-Osaka verwendet werden.
